困りごとから考える
「AIを入れたい」からではなく、現場の負担や利用者の迷いから考えます。
あなたの事業に、もう一人のスタッフを。
To-chiのAIスタッフは、文字で相談できる「もじナビ」と、声で会話できる「こえナビ」を使って、受付・案内・相談などの役割を担います。
どこまでAIに任せるか、人がどこで受け取るかも含めて、その事業に合う形を一緒に考えます。
To-chiは、今ある困りごとから「AIに任せる役割」を一緒に考え、その事業に合ったAIスタッフとして形にします。
- 同じような質問に何度も対応している
- 電話や受付で作業が何度も中断される
- 営業時間外の相談を受け止められない
- 初めて利用する人への説明に時間がかかる
WHAT IS AI STAFF
To-chiが考える「AIスタッフ」
AIを導入すること自体を目的にはしません。まずは今どこで困っているのかを整理し、AIに任せる役割と、人が担当すべき役割を一緒に考えます。
その事業らしく話す
言葉づかい、距離感、質問の返し方、人へつなぐ条件まで整えます。
人と役割を分ける
AIに置き換えるのではなく、人が必要な仕事に集中できるようにします。
だから、同じAIスタッフは一人としていません。
役割も、話し方も、対応する範囲も。その場所に必要なスタッフを一緒につくります。
AI STAFFS
こんなAIスタッフが働きます。
世界観は人らしく。中身は、できることがきちんと分かるように。職種ごとに役割と機能を設計します。
WEB CONSULTATION / GUIDE
AIコンシェルジュ
Web相談・案内
小さな疑問を受け止め、次の一歩を一緒に探します。
Webサイト上で、サービス内容や料金、利用条件などの質問を受け止め、必要な情報へ案内します。問い合わせ前の「少しだけ聞きたい」に対応するAIスタッフです。
実際には、こんなことをします。
- サービス内容の案内
- 料金や利用条件の確認
- 必要なページへの案内
- 問い合わせ前の整理
- 人への引き継ぎ
「料金を知りたい」→質問→情報を案内→必要なら人へ
RECEPTION / VOICE GUIDE
AIフロントスタッフ
受付・音声案内・来訪者対応
来訪者を最初に迎え、必要な案内へつなぎます。
イベントや施設の入口で、受付や簡単な質問対応を担当します。画面操作だけでなく、音声で話しかけながら受付を進める設計にも対応できます。
実際には、こんなことをします。
- 来訪者の受付
- 利用目的や経験の確認
- 施設・イベント案内
- よくある質問への回答
- スタッフへの引き継ぎ
来場→受付→必要事項を確認→案内 / 人へ
ROLE LIBRARY
相談・ヒアリングを担うAIスタッフ
AIトレーナー
AIアシスタント
オーダー型AIスタッフ
役割は、現場に合わせて増えていきます。
DEMO
実際に、AIスタッフを試してみてください。
説明を読むより、使ってみるのがいちばん早いかもしれません。
REAL CASE
AIスタッフは、実際の現場でも動き始めています。
To-chiでは、実際のイベントや現場で試しながら、役割と使い方を検証しています。
実証運用中
AIフロントスタッフ「受付AI」
ボードゲームイベントの受付で、初参加確認、経験に応じた案内、名札説明、質問対応、人への引き継ぎまでを担当しています。
- iPadで実運用
- 音声対話対応
- 現場テストから改善
開発中
福祉施設向けAIスタッフ
親御さんやケアマネジャーからの問い合わせを受け止め、施設案内や相談前の情報整理を支えるAIスタッフを検討しています。
POSSIBILITIES
AIスタッフの役割は、ひとつではありません。
受付、案内、相談、学習支援。現場ごとの困りごとに合わせて役割は変わります。
受付・案内
初めて来た人への受付や、利用方法・場所の案内。
相談窓口
問い合わせ前の小さな疑問や迷いを受け止める。
音声対応
声で質問しながら、案内や簡単な相談に対応。
学習・練習支援社内案内その他の役割
PROCESS
AIスタッフは、こうしてつくります。
困りごとを聞く
現場で何が起きているのか、誰が困っているのかを整理します。
AIに任せる役割を決める
「ここなら任せられる」「ここは人が受け取る」を一緒に決めます。
言葉と対応範囲をつくる
話し方、距離感、回答範囲、人へつなぐ条件まで設計します。
試作して、人とAIで確かめる
実際に動かし、担当者・現場・利用者の目線から確認します。
使いながら育てる
実際の質問や使われ方を見て、人が確認しながら改善します。
SAFETY
AIに任せるからこそ、
「任せないこと」も決めます。
何ができるかだけでなく、どこまで任せるか、どこから人が受け取るかまで一緒に整理します。
01個人情報は、必要以上に扱わない
AIが扱う必要のない個人情報は入力しない前提で設計し、人が直接受け取るべき情報は人へつなぎます。
02AIが答えてよい範囲を、あらかじめ決める
整理済み情報はAIが案内し、個別判断や専門的な判断、責任ある決定はAIだけで完結させません。
03必要なときは、人へつなぐ
問い合わせフォーム、担当者連絡、スタッフ呼び出しなど、場所に合わせた引き継ぎを設計します。
04利用者ごとの会話を分けて管理する
複数利用者の会話が混ざらないよう、利用環境に応じて会話や履歴の扱いを設計します。
05想定外の使われ方にも備える
必要に応じて文字数、利用頻度、対応内容などに境界を設け、安心して公開できる状態を整えます。
06公開後も、人が確認しながら育てる
AIが勝手に変化するのではなく、人が質問傾向や回答を確認しながら改善します。
PRICE
費用は、できるだけ分かりやすく。
導入前に価格感が見えることも、相談しやすさのひとつだと考えています。内容や予算に合わせたご相談も可能です。
AIコンシェルジュ
Web相談・案内 / もじナビ機能
初期費用250,000円〜
月額40,000円〜
AIフロントスタッフ
受付・音声案内 / もじナビ・こえナビ機能
初期費用300,000円〜
月額80,000円〜＋従量費
36か月経過後：月額50,000円〜＋従量費
SMALL PILOT
まずは小さく試して、必要性を確かめる。
100,000〜150,000円程度1〜2か月程度 / 機能・利用範囲を限定。本導入時に一部費用を充当する案です。
外部AIサービスや音声API等の従量費、外部システム連携、複雑な改修は内容に応じてご案内します。
FAQ
よくあるご質問
Q. AIに何を任せればいいのか、まだ決まっていません。
大丈夫です。まずは今どこで困っているのかを聞きながら、AIに任せられそうな役割を一緒に整理します。
Q. 今あるWebサイトにも追加できますか？
既存サイトの構成や運用方法を確認したうえで、無理のない導入方法を検討します。
Q. AIが間違った案内をするのが心配です。
回答する情報と範囲を整理し、AIだけで判断しない内容は人へつなぐように設計します。
Q. 相談したら、必ず導入しないといけませんか？
もちろん大丈夫です。「こんなことはAIでできる？」という段階からご相談いただけます。